A.- Por compras en Platanitos.com (Tienda Virtual)

Si por alguna razón no te encuentras satisfecha con tu compra de Platanitos.com (TIENDA VIRTUAL), puedes cambiar o devolver tu compra en sus condiciones originales dentro de los primeros 30 días de realizada la compra.

Cambios de talla o modelo

- Solo se procesarán cambios de productos contenidos en órdenes realizadas dentro de los 30 días, contando desde la fecha de compra.

- El cambio se realizará siempre y cuando el producto se encuentre sin muestras de uso y en su empaque original.

- Llevar ticket de venta original.

- Al llevar el producto a una tienda Platanitos, este debe ser revisado por nuestro equipo de tienda, ya que se verificara que el producto no tenga uso y que se encuentre en perfectas condiciones.

- Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda, te emitirán una nota de crédito para que la puedas usar al instante y escoger la nueva talla u otro modelo de tu preferencia.

- La nota de crédito la podrás usar hasta dentro de los 60 días de la fecha de emisión del documento.

- La nota de crédito la puedes usar en cualquier tienda platanitos, inclusive para compras en Platanitos.com.

- Debes elegir un producto del mismo monto para que la puedas hacer efectiva. En caso de elegir un producto de mayor valor deberás cancelar la diferencia.

- De elegir un producto de menor valor no hay reembolso por la diferencia.

No hay cambios ni devoluciones por lencería, accesorios y prendas.

No hay cambios ni devoluciones por cosméticos y perfumería.

Devolución de dinero

- Solo se procesarán devoluciones de productos contenidos en órdenes realizadas dentro de los 30 días, contando desde la fecha de compra.

- Al dejar el producto en una tienda Platanitos, esta debe ser revisada por nuestro equipo de tienda, ya que se verificará que el producto no tenga uso y que se encuentre en perfectas condiciones.

- Llevar ticket de venta original.

- Los productos comprados en PROMOCION o con medio de pago PAGO EN TIENDA, no están sujetos a devoluciones de dinero.

- Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda, será enviado a nuestra central en donde empezaremos con el trámite de devolución. No hay devolución de dinero directamente en tienda.

- La Tienda Platanitos te entregará un recibo de recepción de productos.

- La devolución de dinero se realiza según el medio de pago realizado.

- Si pagaste tu orden con tarjeta de crédito/debito y dependiendo del banco emisor de tu tarjeta, se realizará la solicitud de extorno de dinero a la misma tarjeta de crédito/débito con la que cancelaste. Este tiempo puede demorar de 10 a 15 días útiles dependiendo del banco emisor.

- SI cancelaste con agente BCP, efectivo o cualquier otro medio de pago, la devolución se hará a una cuenta de ahorros BCP. Este tiempo puede demorar 5 a 7 días útiles.

No hay cambios ni devoluciones por lencería, accesorios y prendas.

No hay cambios ni devoluciones por cosméticos y perfumería.

LA DEVOLUCION ES TOTALMENTE GRATIS, SOLO DEJA EL PRODUCTO EN LA TIENDA MAS CERCANA Y ESTAS PROCESARAN LA DEVOLUCION POR TI.

* Provincias: Si en la ciudad donde te encuentras no contamos con la presencia de PLATANITOS, comunícate con el Equipo Cliente Leal al +511 315 9250 y te ayudaran con las indicaciones a seguir.

B.- Para compras en Platanitos (Tiendas Físicas)

A diferencia de Platanitos.com, en nuestras cadenas de Tiendas físicas Platanitos no se aceptan CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE DINERO.

Esto es debido a que en las Tiendas físicas tienes la oportunidad de ver el calzado, probártelo y verificar si estas conforme con la compra, inclusive tienes a un grupo selecto de vendedores que te podrán asesorar con tu compra y absolver tus dudas con respecto a tallas, modelos, material. Etc.

Cambios

1. Para productos comprados a precio de etiqueta, los cambios se efectúan dentro de los 7 días de haber efectuado la compra, siempre que el producto no evidencie uso, se encuentre en su empaque original y con la presentación de la boleta de compra.

2. LOS PRODUCTOS COMPRADOS EN PROMOCIONES, CÓDIGOS DE DESCUENTO Y OFERTAS ESPECIALES NO APLICAN A CAMBIOS NI DEVOLUCIONES.

3. NO HAY CAMBIOS NI DEVOLUCIONES POR ACCESORIOS, COSMÉTICOS, ROPA INTERIOR Y PERFUMERÍA.

Reclamos

1. Platanitos, le ofrece a sus clientes una garantía de 30 días posteriores a su compra, después de este plazo Platanitos no se hace responsable por el desgaste del calzado propio del uso que el cliente le haya dado al mismo.

2. Si el reclamo proviene de un producto que presenta uso y se encuentra dentro del plazo de garantía, se repondrá únicamente si presenta fallas de fabricación, lo cual es determinado y evaluado por nuestra área de calidad en un plazo no mayor a 7 días útiles.

3. Queda a discreción de Platanitos ofrecer a sus clientes el cambio de producto por nota de crédito o el servicio de reparación sin costo alguno.

4. Si el producto materia de reclamo, estuvo sujeto a una promoción condicionada (compro un producto para obtener un descuento en otro), y se autoriza la emisión de una nota de crédito para que escoja otro producto, el cliente deberá devolver todos los productos involucrados en la promoción sin evidencia de uso.

5. En caso de devolución de producto, Platanitos emitirá una nota de crédito por el valor de su compra, para que pueda comprar otro producto de cualquiera de nuestras tiendas físicas o tienda virtual.

6. POR POLÍTICA DE LA EMPRESA NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES DE DINERO EN EFECTIVO.

IMPORTANTE

Los cambios y/o devoluciones de calzados que les ofrece Platanitos.com y Platanitos (tiendas físicas) no son aplicables si los calzados:

- Presentan mal uso por parte del cliente: limpieza del material con un producto inadecuado, lavado, tropezones y/o caídas que generen daño al calzado.

- Si presenta usos frecuentes al cambiar o devolver el calzado.

- Si el calzado ha tenido reparaciones anteriormente por terceras personas.

- Si se encuentra fuera del plazo de garantía.

INFORMACION ADICIONAL

En caso de generar alguna compra web o diferida y no recoger su pedido de forma inmediata, Platanitos no se hará responsable por su custodia pasado los 15 días posteriores a su compra.

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