Si por alguna razón no te encuentras satisfecha con tu compra de platanitos.com, puedes devolver tu compra en sus condiciones originales dentro de los primeros 30 días para reembolsarte. Solo deja tu producto en cualquier de la Cadena de Tiendas Platanitos o en nuestra central y nosotros nos encargamos del resto sin cargos adicionales. No hay cambios ni devoluciones por lencería, accesorios y prendas.
Devolver tus productos
- Se recomienda revisar el estado de los productos al momento de la recepción de su pedido y en caso encontrara algun inconveniente con su producto, debe reportarlo en un plazo no mayor a 24 horas al correo hola@platanitos.com. Vencido el plazo, quedara entendido que el producto se encontraba conforme al momento de su entrega.
- En caso de calzado, le recomendamos además, probárselo en una superficie limpia y lisa para evitar marcas de uso. Recuerde que de requerir algún cambio, el calzado debe ser devuelto en óptimas condiciones y sin muestras de uso.
- Puedes utilizar cualquier Tienda Platanitos a nivel nacional para realizar la devolución, o puedes aproximarte a la central de Platanitos.com para hacerlo.
- Los productos deben de estar en el estado como le llegaron a la clienta (sin uso)
- Escribir nombre y nro de orden en un papel y ponerlo en la caja que esta devolviendo.
- Llevar ticket de venta original
- Imprimir mail de confirmación de venta
- Llevar tarjeta de crédito con la que se realizó la compra
- La Tienda Platanitos te entregará un recibo de recepción de productos.
Tomar en cuenta:
- Solo se procesarán devoluciones de productos contenidos en órdenes realizadas dentro de los 30 días.
- Si se realiza la devolución a través de una tienda Platanitos, esta será examinada por nuestro equipo de calidad en oficinas. Este tiempo podrá tomar de 3 a 5 días donde se le dará una respuesta a la clienta si sus productos son aceptados o no por nuestra central.
- Una vez aceptado el retorno, se le comunicará a la clienta vía email de esto. A partir de este momento depende del banco operador de la tarjeta de crédito el tiempo de reembolso de dinero a la tarjeta de crédito/débito de la clienta. Este tiempo puede demorar de 3 a 7 días útiles dependiendo del banco.
- Si existió algún descuento extraordinario por tratarse de compra en línea, este descuento será aplicado también a la devolución del producto.
- Si el producto comprado, cambio a precio de oferta, solo se reembolsara el valor del precio de oferta.
NOSOTROS NOS ENCARGAMOS DEL RESTO POR TI. LA DEVOLUCION ES TOTALMENTE GRATIS, SOLO DEJA EL ENCARGO EN LA TIENDA MAS CERCANA Y ESTAS PROCESARAN LA DEVOLUCION POR TI.
*Provincias: Si en la ciudad donde se encuentra el cliente no cuenta con la presencia de PLATANITOS, el cliente debe asumir los gastos de envío. (para ver las ubicaciones de nuestras tiendas físicas hacer aquí)
Para devolver el producto:
Si por algún motivo no desean aproximarse a alguna tienda a realizar la devolución o cambio, podrán hacerlo enviándolo por correo postal a la siguiente dirección bajo costo propio de la clienta
- Direccion: Calle 5 Numero 120 Urb Vulcano, Ate, Lima 3, Lima - Peru
- Telefono: +511 349 7575
- Atentamente: Equipo Cliente Leal platanitos.com
Antes de enviar la devolución por favor imprimir correo de confirmación de orden y ponerlo dentro de caja del producto que esta devolviendo. Una vez recepcionado el producto lo evaluaremos y le avisaremos si se aprobó la el reembolso.
La devolución via correo postal, dependiendo de el servicio postal puede tomar entre 7 a 10 dias laborables en llegar a nuestras oficinas y otros 2 días en ser evaluado. Luego de aprobado el reembolso, dependerá del banco de la clienta para realizar el extorno, generalmente son 3 dias laborables. En otras palabras para que se complete totalmente la devolución puede tomar un total de 15 dias laborables.
Política de Devoluciones por compras en Tiendas Platanitos
A diferencia de platanitos.com, en nuestras cadenas de Tiendas físicas Platanitos no se aceptan DEVOLUCIONES. Esto es debido a que en las Tiendas físicas tienes la oportunidad de ver el calzado, probartelo y verificar si estas conforme con la compra, inclusive tienes a un grupo selecto de vendedores que te podrán asesorar con tu compra y absolver tus dudas con respecto a; tallas, modelos, material. Etc.
Comentarios
5 comentarios
Compre unas pantuflas, recién hace 15 días. Se empezó a descoser la parte de el talón
Hola Nancy,
Para poder evaluar el calzado envíanos un correo a Hola@platanitos.com con imágenes de la pantufla, asimismo brindarnos el número de boleta u orden de compra
Estaremos atentos a tu mensaje
Compré unos auriculares inalámbricos hace unas 2 semanas, desde ayer dejó de funcionar uno y no han sufrido ninguna caída o golpe para que esto pase
Devolvi un zapato que no me quedaba y hasta ahora no me devuelven el dinero hace una semana y media, que pasa?
E comprado una polera en ADIDAS de hombre quiero saber si sé puede hacer cambio de talla
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